Política de Privacidad

Objetivo de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad pretende informarle sobre la forma en que Silver Cross recopila y procesa sus datos personales a través del uso que hace de nuestro sitio web y de nuestras tiendas, de su participación en un evento de Silver Cross o de cualquier dato que pueda proporcionar al suscribirse a nuestra newsletter o al participar en un concurso.

Este sitio web no está destinado a los niños y no recopilamos deliberadamente datos relacionados con ellos.

Controlador 

Silver Cross (UK) Ltd es el controlador y responsable de sus datos personales (de aquí en adelante, «Silver Cross», «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta Política de Privacidad).

Hemos nombrado la figura de Responsable de la Privacidad de los Datos como persona encargada de supervisar las cuestiones relacionadas con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, incluyendo cualquier petición para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con la persona Responsable de la Privacidad de los Datos utilizando la información de contacto que se indica a continuación.

Información de contacto

Puede ponerse en contacto con la persona Responsable de la Privacidad de los Datos en:

Silver Cross (UK) Ltd
Micklethorn, Broughton,
Skipton, North Yorkshire
United Kingdom
BD23 3JA

A/A: Responsable de la Privacidad de los Datos

Correo electrónico: Dataprivacy@silvercrossbaby.com

Tiene derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la Oficina de los Inspectores de la Información (ICO, por sus siglas en inglés), la autoridad de control del Reino Unido en materia de protección de datos (www.ico.org.uk). No obstante, nos gustaría tener la oportunidad de tratar su reclamación antes de que se dirija a la ICO, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar.

Cambios en la Política de Privacidad y su obligación de informarnos de los cambios

Esta versión fue actualizada por última vez el 26 de julio de 2021. Pónganse en contacto con nosotros si desea obtener las versiones anteriores.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Manténganos informados si sus datos personales cambian durante el período de su relación comercial con nosotros.

Enlaces de terceros

Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web, plug-ins y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en esos enlaces o al permitir esas conexiones puede que autorice a terceros a recopilar o compartir información sobre usted. Le informamos de que no controlamos los sitios web de terceros y no nos hacemos responsables de sus declaraciones de privacidad. Le recomendamos que, al abandonar nuestra página web, lea la Política de Privacidad de cada sitio web que visite.

Por datos personales o información personal se entiende cualquier información sobre una persona que permite su identificación. Entre esta información, no se incluyen los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anónimos).

A continuación le expondremos los diferentes tipos de datos personales que podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir sobre usted:

• Datos de identidad: Se incluyen el nombre, los apellidos, el nombre de usuario o un identificador similar, el estado civil, el título, la fecha de nacimiento y el género.
• Datos de contacto: Se incluyen la dirección de correo electrónico, los números de teléfono y los números de contacto de emergencia.
• Datos técnicos: Se incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y las versiones de los plug-ins del navegador, el sistema operativo y la plataforma, y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos del perfil: Se incluyen su nombre de usuario y contraseña, sus intereses y preferencias, sus comentarios y respuestas a las encuestas. 
• Datos de uso: Incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.
• Datos de marketing y comunicados: Incluyen de qué campañas de marketing querría que le informemos nosotros o nuestros terceros y cómo prefiere que se las comuniquemos.

También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos para cualquier fin. Los datos agregados pueden derivar de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan directa ni indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que accede a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los datos agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos estos datos combinados como datos personales y los utilizaremos según esta Política de Privacidad.

No recopilamos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted, lo que implica que no recogemos detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud, ni datos genéticos o biométricos. Tampoco recogemos información sobre delitos o infracciones penales.

Si no nos facilita sus datos personales 

Si tenemos que recopilar datos personales por ley o siguiendo las condiciones del contrato que tenemos con usted y no proporciona esos datos cuando se le solicitan, puede que no podamos cumplir este o un potencial contrato con usted (por ejemplo, para proporcionarle bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que anular el envío de un producto o un servicio que tenga con nosotros y, si así fuera, se lo notificaremos en ese momento.

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, por ejemplo, a través de:

Interacciones directas

Puede facilitarnos sus datos de identidad y de contacto rellenando formularios o poniéndose en contacto con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o por otro canal. Esto incluye los datos personales que nos facilita cuando:

• compra o muestra interés por nuestros productos o servicios en la tienda o en nuestra página web;
• crea una cuenta en nuestro sitio web;
• se suscribe a nuestra newsletter;
• solicita que le enviemos un catálogo o la muestra de un producto u otro material de marketing;
• participa en una competición, promoción o encuesta;
• contacta con el servicio de atención al cliente.

Tecnologías o interacciones automatizadas

Cuando interactúa con nuestro sitio web y con los correos electrónicos que le enviamos, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo informático, acciones y patrones de navegación. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más normal es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• cuando necesitemos cumplir el contrato que vamos a establecer o que ya hemos establecido con usted;
• cuando tengamos su consentimiento;
• cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses;
• cuando tengamos que cumplir con una obligación legal o reglamentaria.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el envío de campañas de marketing en cualquier momento, cancelando su suscripción a través del enlace que aparece en cada correo electrónico de marketing que le enviamos.

Fines para los que utilizaremos sus datos personales

A continuación, describimos, en esta tabla, todas las formas en las que tenemos previsto utilizar sus datos personales y la base jurídica en la que nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde.

Tenga en cuenta que puede que tratemos sus datos personales por más de un motivo legal en función de la finalidad específica para la que utilicemos sus datos. Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el motivo legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya añadido más de un motivo en la siguiente tabla:

Marketing 

Nos esforzamos por ofrecerle opciones relacionadas con determinados usos de los datos personales, sobre todo en lo que respecta al marketing y la publicidad. Si no desea recibir la newsletter de Silver Cross, solo tiene que desmarcar las casillas del área «Cómo podemos ponernos en contacto contigo» de la parte «Gestionar tus datos» en la página de «Tu cuenta» (que se encuentra en «Iniciar sesión o registrarse» después de haber iniciado sesión). También puede hacer clic en «desabonarse» en cualquiera de los correos electrónicos de marketing que le enviamos.

Nuestras ofertas promocionales 

 Podemos utilizar sus datos técnicos, de identidad, de contacto, de uso y de perfil para hacernos una idea de lo que creemos que podría querer, necesitar o interesarle. Así es como decidimos qué productos, servicios y ofertas podrían serle relevantes (es lo que se conoce como «marketing»).

Le enviaremos comunicados de marketing si nos ha solicitado información o nos ha comprado bienes o servicios, siempre y cuando, no haya rechazado recibir estos comunicados de marketing. También recibirá comunicados de marketing si nos ha facilitado sus datos al participar en un concurso o al registrarse en una promoción y nos ha dado su consentimiento como parte de ese proceso.

Marketing de terceros 

Pediremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con cualquier otra empresa para fines de marketing. Sin embargo, podemos divulgar su información personal a nuestros agentes de marketing directo autorizados que le enviarán información en nuestro nombre, a menos que nos comunique que no está de acuerdo con esto.

Desabonarse 

Puede pedirnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento desmarcando las casillas del área «Cómo podemos ponernos en contacto con usted» de la parte «Gestionar sus datos» en la página de «Su cuenta» (que se encuentra en «Iniciar sesión o registrarse» después de haber iniciado sesión). También puede hacer clic en «desabonarse» en cualquiera de los correos electrónicos de marketing que le enviamos.

Desabonarse de los mensajes de marketing no impedirá que reciba mensajes no comerciales de nuestra parte, por ejemplo, relacionados con pedidos, respuestas a consultas del servicio de atención al cliente, etc.

Cookies 

Para más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

Cambio de finalidad  

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los hemos recopilado; a no ser que consideremos razonable que necesitamos utilizarlos por otro motivo y que este sea compatible con la finalidad original. Si desea recibir más información sobre la compatibilidad del nuevo motivo con la finalidad original, póngase en contacto con nosotros.

Si necesitamos utilizar sus datos personales para una finalidad no relacionada, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

Tenga en cuenta que puede que procesemos sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las normas anteriores, cuando así lo exija o permita la ley.

Es posible que tengamos que compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para las finalidades establecidas en la tabla del apartado 4 anterior.

• Terceros externos, tal y como se indica en el Glosario.
• Terceros a los que podemos decidir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o activos. También puede que intentemos adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en esta Política de Privacidad.

Exigimos a todos nuestros terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios de terceros utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Algunos de nuestros terceros externos tienen su sede en Estados Unidos, fuera del Reino Unido, por lo que el tratamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del Reino Unido.

Siempre que transfiramos sus datos personales fuera del Reino Unido, garantizaremos un grado de protección similar asegurando la aplicación de al menos una de las siguientes medidas de seguridad:
• Solo transferiremos sus datos personales a países que las autoridades del Reino Unido o de la Comisión Europea consideren que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales. Para más información, consulte https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en 
• Cuando trabajamos con determinados proveedores de servicios, podemos recurrir a contratos específicos aprobados por el Reino Unido/Comisión Europea que dan a los datos personales la misma protección que tienen en Europa. Para más información, consulte https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en 

Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera del Reino Unido.

Hemos establecido medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, proveedores y otros terceros que necesitan acceder a ellos por su negocio. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido unos procedimientos para tratar cualquier sospecha de brecha de seguridad en los datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de esto cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

¿Durante cuánto tiempo utilizarán mis datos personales?

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad para la que los hemos recopilado, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información.

Para determinar el periodo de almacenamiento adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos objetivos por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluidos los datos de contacto y de identidad) durante seis años después de que dejen de ser clientes a efectos fiscales. También conservamos esta información básica sobre nuestros clientes siete años después de su interacción más reciente con nosotros, ya sea una compra (para permitirnos gestionar eficazmente cualquier las consultas posventa o la garantía/retirada de productos) o una interacción comercial. Almacenamos la información sobre el perfil de los clientes que usted ha autorizado que recopilemos para mantenerle al día sobre nuestros productos, servicios y eventos, y conservaremos esta información hasta el momento en que usted indique que no desea que sigamos conservando estos datos o, como máximo, siete años después de su interacción más reciente con nosotros (p. ej., al hacer clic en un enlace incluido en un correo electrónico que le enviemos y que le llevará a nuestro sitio web).

En algunas circunstancias, puede pedirnos que eliminemos sus datos. Para más información, consulte la sección siguiente «Solicitar la eliminación de sus datos personales».
En algunas circunstancias, puede que anonimicemos sus datos personales (de modo que ya no se le puedan asociar) con fines de investigación o estadísticos. En este caso, es posible que utilicemos esta información indefinidamente sin notificarle.

En determinadas circunstancias, tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales según las leyes de protección de datos:
• solicitar el acceso a sus datos personales;
• solicitar la corrección de sus datos personales;
• solicitar la eliminación de sus datos personales;
• oponerse al tratamiento de sus datos personales;
• solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales;
• excluir la elaboración de perfiles automatizados de sus datos personales;
• solicitar la transferencia de sus datos personales;
• retirar el consentimiento.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros.

No se suele exigir ninguna tasa

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, puede que le cobremos una tarifa razonable si su solicitud es claramente injustificada, repetitiva o excesiva. También puede que nos neguemos a atender su solicitud en estas mismas circunstancias.

Lo que podemos necesitar de usted 

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información sobre su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Plazo de respuesta 

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En algunas ocasiones, podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos al día.

Base legal

Interés legítimo significa el interés de nuestra empresa en dirigir y gestionar nuestro negocio para ofrecerle el mejor servicio/producto, así como la mejor experiencia y la más segura. Antes de procesar sus datos personales para nuestro interés legítimo, nos aseguramos de considerar cualquier impacto (positivo o negativo) que esto podría tener sobre usted o sus derechos y de hacer un balance de ellos. No utilizamos sus datos personales para actividades en las que nuestros intereses tengan un impacto muy fuerte sobre usted o sus derechos (a no ser que tengamos su consentimiento o que la ley nos lo exija o permita). Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos frente a cualquier impacto potencial sobre usted según actividades específicas.

Ejecución del contrato significa el tratamiento de sus datos cuando sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es una parte o para tomar medidas por petición suya antes de celebrar dicho contrato.

Cumplir con una obligación legal o reglamentaria significa el tratamiento de sus datos personales cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria a la que estemos sujetos.

Consentimiento significa que nos ha dado permiso explícito para procesar sus datos personales. En estas circunstancias, le habremos hecho una pregunta específica y usted habrá introducido información o marcado una casilla para indicar su consentimiento.

Terceros

• Proveedores de servicios que actúan como procesadores con sede en el Reino Unido o en la UE que prestan servicios informáticos o de administración de sistemas.
• Proveedores de servicios que actúan como procesadores con sede en el Reino Unido o en la UE que prestan servicios de tratamiento de órdenes de venta.
• Asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, incluyendo abogados, banqueros, auditores y aseguradores con sede en el Reino Unido y la UE que prestan servicios bancarios, jurídicos, de asesoramiento, de seguros o de contabilidad.
• HM Revenue & Customs, los reguladores y otras autoridades que actúan como procesadores o controladores conjuntos con sede en el Reino Unido que requieren informar sobre el procesamiento de actividades en determinadas circunstancias.
• Proveedores de servicios de atención al cliente, correo electrónico, publicidad gráfica y comportamiento en el sitio web que actúan como procesadores, con sede en el Reino Unido, la UE o los Estados Unidos;
• Agentes de marketing directo que le envían información de marketing en nombre de Silver Cross.
• • Plataformas de redes sociales, motores de búsqueda y proveedores de servicios con sede en Estados Unidos.

Sus derechos legales  

Tiene derecho a: 

• Solicitar el acceso a sus datos personales (proceso conocido como «solicitud de acceso del interesado»). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente.
• Solicitar la corrección de los datos personales que almacenamos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos los datos personales cuando no haya ninguna razón de peso para que sigamos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido su derecho a oponerse al tratamiento (véase a continuación), cuando podamos haber tratado su información de forma ilegal o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. No obstante, tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de eliminar sus datos por motivos legales específicos que se le notificarán, si procede, en el momento de su solicitud.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, puede que demostremos que tenemos motivos legítimos para procesar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
• Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) si quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (b) si el uso que hacemos de los datos es ilegal, pero no quiere que los borremos; (c) si necesita que conservemos los datos, aunque ya no los necesitemos, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) si se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero necesitamos comprobar si tenemos motivos legítimos fundamentales para utilizarlos. En estas circunstancias, podemos reservarnos el derecho de suprimir sus datos personales en lugar de conservarlos, pero restringiendo su tratamiento, cuando nuestros procesos no estén preparados para permitir una restricción.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted o a un tercero que usted haya elegido sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y en formato legible informáticamente. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que nos autorizó desde un principio a utilizar o cuando utilizamos la información para cumplir un contrato con usted.
• Solicitud de excluirse de la elaboración de perfiles automatizados de sus datos personales. Tiene el derecho legal de excluirse de cualquier elaboración automatizada de perfiles de sus datos personales que pueda tener consecuencias legales para usted o durante la que un ser humano participe en la decisión de tratamiento en vez de estar automatizada. La única elaboración de perfiles de este tipo que realizamos es en nuestras actividades de marketing, en las que adaptamos nuestros comunicados de marketing a su historial de transacciones y a sus preferencias de productos. Si desea excluirse de esta elaboración de perfiles automatizados, póngase en contacto con nosotros. Sin embargo, le rogamos que tenga en cuenta que nuestros sistemas no están configurados para enviarle comunicados de marketing no personalizados, por lo que, en la práctica, la exclusión de la elaboración de perfiles automatizados hará que deje de recibir nuestros comunicados de marketing.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en este para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Si este fuera el caso, le informaremos en el momento en que retire su consentimiento.